Condizioni Generali di Vendita

1. Oggetto e ambito contrattuale

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le CGV) disciplinano la sottoscrizione e l'utilizzo a pagamento del servizio DemyTix (di seguito il Servizio), una soluzione software in modalità SaaS (Software as a Service). DemyTix è un prodotto edito e gestito da Appogée Sàrl (società a garanzia limitata di diritto svizzero), con sede in Chemin de Paudex 5, 1132 Lully, Svizzera, iscritta nel registro di commercio con il numero IDI CHE-340.224.808 e assoggettata all'IVA con il numero CHE-340.224.808 IVA (di seguito Appogée Sàrl o l'Editore, designata in appresso DemyTix). Il Servizio consente di digitalizzare i giustificativi di spesa (ricevute, scontrini e fatture), di estrarne automaticamente i dati mediante un trattamento di riconoscimento dei caratteri e di intelligenza artificiale, e successivamente di sincronizzare tali dati con il software di contabilità Bexio.

Il Servizio è destinato esclusivamente a una clientela professionale (imprese, lavoratori indipendenti e fiduciarie) che agisce nell'ambito della propria attività. Non è proposto ai consumatori ai sensi del diritto in materia di consumo, e il Cliente riconosce di sottoscriverlo per finalità professionali.

Le CGV costituiscono, unitamente alla formula di abbonamento scelta e ai documenti ai quali rinviano (in particolare l'Informativa sulla privacy e le Condizioni di utilizzo), l'integralità dell'accordo tra DemyTix e il cliente (di seguito il Cliente). Sottoscrivendo un abbonamento, o proseguendo l'utilizzo del Servizio oltre il periodo di prova, il Cliente dichiara di aver preso conoscenza delle presenti CGV e di accettarle senza riserve. Il Cliente che agisce nell'ambito della propria attività professionale riconosce che le presenti CGV si applicano a esclusione delle proprie condizioni di acquisto.

Il Servizio è fornito nello stato in cui si trova ed evolve in continuazione. DemyTix si riserva il diritto di aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità al fine di migliorare il Servizio, di tenere conto di evoluzioni tecniche o normative, o di rispondere a esigenze di sicurezza. Le evoluzioni che non alterano sostanzialmente l'oggetto dell'abbonamento sono attuate senza formalità particolari.

2. Sottoscrizione, prezzo e fatturazione

Il Servizio è proposto secondo diverse formule di abbonamento, comprendenti una formula gratuita (offerta di base con funzionalità e quota limitate) e formule a pagamento che offrono quote e funzionalità estese. Le caratteristiche e i prezzi di ciascuna formula sono quelli indicati sulla pagina di abbonamento al momento della sottoscrizione. I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e al netto dell'IVA (IVA esclusa). L'imposta sul valore aggiunto (IVA) è aggiunta a parte se del caso, all'aliquota legale in vigore. Appogée Sàrl è assoggettata all'IVA con il numero CHE-340.224.808 IVA.

Le formule a pagamento possono essere precedute da un periodo di prova gratuito di quattordici (14) giorni, che consente al Cliente di valutare le funzionalità interessate senza impegno. Al termine di tale periodo di prova, e in mancanza di disdetta prima della sua scadenza, l'abbonamento a pagamento prosegue automaticamente e la prima scadenza diventa esigibile. Il Cliente può porre fine alla prova in qualsiasi momento prima della sua scadenza dal proprio spazio di gestione, senza spese.

L'abbonamento a pagamento è fatturato anticipatamente, per periodo (mensile o annuale a seconda della formula prescelta), e si rinnova tacitamente per periodi successivi di uguale durata, salvo disdetta alle condizioni dell'articolo 10. Il pagamento è effettuato con i mezzi proposti nell'applicazione, tramite il prestatore di servizi di pagamento. In caso di mancato pagamento alla scadenza, DemyTix si riserva il diritto di sospendere l'accesso alle funzionalità a pagamento a seguito di sollecito rimasto senza effetto, senza che tale sospensione dia diritto ad alcun indennizzo. Ogni modifica di prezzo è comunicata al Cliente prima della sua entrata in vigore e ha effetto solo a decorrere dal periodo di fatturazione successivo.

Il Cliente può cambiare formula in qualsiasi momento dal proprio spazio di gestione. Il passaggio a una formula superiore (upgrade) ha effetto immediato, con adeguamento del prezzo pro rata se del caso. Il passaggio a una formula inferiore (downgrade) non dà luogo ad alcun rimborso del periodo in corso e ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso: il Cliente conserva l'accesso alla propria formula attuale e alle relative quote fino a tale termine, applicandosi la nuova formula al periodo successivo.

3. Accesso e funzionamento del servizio

Per la durata dell'abbonamento, DemyTix concede al Cliente un diritto di utilizzo del Servizio personale, non esclusivo e non cedibile, nell'ambito della propria attività e nei limiti del numero di utenti e delle quote previsti dalla sua formula. Tale diritto è concesso per la sola durata dell'abbonamento e non conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà sul Servizio, sul suo codice, sulle sue interfacce o sul suo marchio.

Il Cliente si astiene dall'utilizzare il Servizio per fini illeciti, dal tentare di accedervi in modo non autorizzato, dal decompilarlo o effettuarne il reverse engineering, dal rivenderlo o metterlo a disposizione di terzi al di fuori dei membri che invita legittimamente nei propri spazi di lavoro, o dal sollecitarne l'infrastruttura in modo anomalo (automazione abusiva, sovraccarico volontario). L'organizzazione dettagliata degli usi consentiti e vietati è contenuta nelle Condizioni di utilizzo.

Il Servizio e i dati del Cliente sono ospitati in Svizzera, presso l'host provider svizzero Infomaniak (https://www.infomaniak.com), fatti salvi i dati diagnostici tecnici indicati nell'Informativa sulla privacy. DemyTix attua le misure tecniche e organizzative ragionevoli per garantire la disponibilità, la sicurezza e l'integrità del Servizio. Il Servizio è fornito secondo un'obbligazione di mezzi: DemyTix non garantisce una disponibilità ininterrotta e può procedere a operazioni di manutenzione, pianificate per quanto possibile al di fuori degli orari lavorativi. Il funzionamento del Servizio dipende inoltre da prestatori terzi (hosting, prestatore di servizi di pagamento, fornitore di intelligenza artificiale per l'estrazione, e l'interfaccia di Bexio), le cui interruzioni o disfunzioni non sono imputabili a DemyTix.

4. Quote (postazioni, spazi clienti, scansioni)

Ciascuna formula di abbonamento definisce limiti di utilizzo relativi a tre dimensioni: il numero di postazioni (utenti autorizzati), il numero di spazi clienti (spazi di lavoro) e il numero di digitalizzazioni di giustificativi (scansioni) per periodo di fatturazione. Il contatore delle scansioni è azzerato all'inizio di ogni nuovo periodo, mentre i limiti di postazioni e di spazi clienti si valutano in ogni momento. Le quote associate a ciascuna formula sono indicate sulla pagina di abbonamento.

Ciascuna formula determina inoltre la finestra di storico dei dati, ossia la durata per la quale i dati restano consultabili nel Servizio: le formule di ingresso offrono uno storico limitato (ad esempio tre mesi), mentre le formule superiori offrono uno storico esteso o una conservazione illimitata. La finestra applicabile è indicata sulla pagina di abbonamento.

Una scansione corrisponde a un giustificativo (scontrino, ricevuta o fattura) digitalizzato e analizzato. Per file si intende l'elemento caricato in un'unica operazione, si tratti di una fotografia o di un file PDF; una fotografia conta come una pagina, mentre un file PDF conta tante pagine quante ne contiene. Ogni giustificativo individuato in un file è conteggiato come una scansione: così, una fotografia che raggruppa cinque scontrini è conteggiata come cinque scansioni.

A tale conteggio per giustificativo si aggiunge un conteggio minimo basato sulle pagine, che può riguardare unicamente un file di più pagine: un file è conteggiato come almeno una scansione ogni cinque pagine iniziate, di modo che un file di cinque pagine corrisponde a una scansione e un file di sei pagine a due scansioni. Quando entrambe le misure trovano applicazione, prevale la maggiore: un file PDF di venticinque pagine contenente una sola fattura è conteggiato come cinque scansioni, mentre lo stesso file contenente trenta fatture è conteggiato come trenta scansioni. Poiché una fotografia conta come una sola pagina, il suo conteggio minimo è sempre di una scansione e resta determinante unicamente il numero di giustificativi che essa contiene.

In caso di caricamento dall'applicazione, il conteggio minimo applicabile al file, risultante dal numero delle sue pagine, è visualizzato al Cliente prima che tale file sia inviato per l'analisi. Tale cifra costituisce un minimo e non un conteggio definitivo: poiché il numero di giustificativi contenuti in un file è noto soltanto al termine dell'analisi, il conteggio infine applicato segue il numero di giustificativi individuati quando questo eccede il minimo visualizzato. Inviando il file dopo che tale cifra gli è stata visualizzata, il Cliente accetta espressamente che il conteggio finale possa superarla, non essendo il numero di giustificativi contenuti nel file determinabile prima dell'analisi. I giustificativi possono altresì essere trasmessi al Servizio inviandoli all'indirizzo di posta elettronica proprio dello spazio di lavoro del Cliente; tale via non comporta né schermata di caricamento né conferma preventiva, non essendovi possibile alcuna visualizzazione del conteggio. Il Cliente che utilizza tale indirizzo accetta, per ciò solo, che i file così ricevuti siano conteggiati secondo le regole del presente articolo, regole che sono richiamate nell'applicazione nel punto in cui l'indirizzo di posta elettronica dello spazio di lavoro è visualizzato.

Quando la quota è raggiunta, DemyTix invita il Cliente a passare a una formula superiore al fine di proseguire la digitalizzazione. Nessuna scansione oltre la quota è fatturata senza il previo accordo del Cliente, il quale assume una delle quattro forme seguenti: un cambio di formula, un'opzione espressamente accettata, l'invio di un file caricato una volta visualizzato il suo conteggio minimo, oppure l'utilizzo dell'indirizzo di posta elettronica dello spazio di lavoro per i giustificativi trasmessi con tale mezzo. DemyTix si riserva il diritto di regolamentare gli usi manifestamente sproporzionati o fraudolenti rispetto alla formula sottoscritta.

5. Dati e riservatezza

Il trattamento dei dati personali nell'ambito del Servizio è descritto in dettaglio nell'Informativa sulla privacy, che forma parte integrante delle presenti CGV. Il Cliente ne prende conoscenza e riconosce che i dati che carica e quelli che ne vengono estratti sono ospitati in Svizzera (presso l'host provider svizzero Infomaniak) e non sono condivisi con alcun terzo per finalità commerciali o pubblicitarie, con la sola riserva dell'estrazione mediante intelligenza artificiale descritta in appresso.

Al fine di estrarre automaticamente le informazioni di un giustificativo (importo, data, fornitore, IVA e altri campi), l'immagine del giustificativo è trasmessa al modello di intelligenza artificiale Claude, fornito dalla società Anthropic, tramite la sua interfaccia di programmazione (API). Secondo le condizioni di Anthropic applicabili a tale API, i dati trasmessi non sono utilizzati per addestrare i suoi modelli e sono eliminati da Anthropic entro trenta (30) giorni dalla ricezione; solo una richiesta segnalata dal suo sistema automatico di rilevamento degli abusi può essere conservata più a lungo. La garanzia di DemyTix si arresta tuttavia là dove si arresta quella di Anthropic: DemyTix non può essere ritenuta responsabile di un uso indebito dei dati da parte di Anthropic, né di una fuga di dati che sia imputabile ad Anthropic.

Il Cliente resta responsabile della conservazione dei propri giustificativi originali conformemente ai suoi obblighi legali e contabili, in particolare l'obbligo di conservazione decennale previsto dall'articolo 958f del Codice delle obbligazioni. Il Servizio consente in qualsiasi momento l'esportazione dei dati e delle immagini associate. DemyTix procede a backup regolari a scopo di continuità del servizio, senza che questi si sostituiscano agli obblighi di archiviazione del Cliente.

6. Integrazione Bexio

Il Servizio propone una sincronizzazione dei dati estratti verso il software di contabilità Bexio, realizzata mediante l'interfaccia di programmazione ufficiale messa a disposizione da Bexio. Tale integrazione presuppone che il Cliente disponga di un account Bexio valido e che autorizzi espressamente la connessione tra il proprio spazio DemyTix e il proprio account Bexio.

Bexio è un servizio terzo indipendente, gestito da un editore distinto e soggetto alle proprie condizioni. DemyTix non esercita alcun controllo sulla disponibilità, sulle evoluzioni o sulle tariffe di Bexio, e non può essere ritenuta responsabile di un'interruzione, di una modifica o di una soppressione dell'interfaccia di Bexio che pregiudicasse la sincronizzazione. Il Cliente resta l'unico responsabile della verifica e della convalida delle registrazioni contabili prima della loro registrazione definitiva in Bexio.

7. Proprietà intellettuale

L'insieme degli elementi che compongono il Servizio (marchio DemyTix, loghi, interfacce, testi, struttura, banca dati, codice sorgente e oggetto) è protetto dal diritto della proprietà intellettuale e resta di proprietà esclusiva di DemyTix o dei suoi licenzianti. L'abbonamento conferisce al Cliente soltanto un diritto di utilizzo limitato, alle condizioni descritte all'articolo 3, a esclusione di qualsiasi trasferimento di proprietà.

Il Cliente conserva l'intera proprietà dei giustificativi che carica e dei dati che ne vengono estratti. Egli concede a DemyTix unicamente i diritti strettamente necessari all'hosting, al trattamento e alla restituzione di tali contenuti nell'ambito della fornitura del Servizio, per la durata dell'abbonamento e per il tempo necessario all'esportazione dopo la disdetta.

8. Responsabilità dell'utente

Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti che carica nel Servizio e garantisce di disporre dei diritti necessari su di essi e che il loro trattamento è lecito. Egli si impegna a non caricare contenuti illeciti, fraudolenti o lesivi dei diritti di terzi, e a rispettare i propri obblighi fiscali, contabili e di conservazione dei documenti.

Il Cliente è responsabile dell'esattezza dei dati che convalida e trasmette, in particolare verso Bexio. L'estrazione automatica mediante riconoscimento dei caratteri e intelligenza artificiale costituisce un ausilio all'inserimento: essa può contenere errori o imprecisioni che il Cliente deve controllare prima della convalida. DemyTix non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze di una registrazione errata convalidata dal Cliente.

Il Cliente è altresì responsabile della gestione degli accessi ai propri spazi di lavoro, della riservatezza delle credenziali e delle azioni compiute dai membri che invita. Egli informa senza indugio DemyTix di ogni utilizzo non autorizzato del proprio account.

9. Limitazione di responsabilità

DemyTix fornisce il Servizio secondo un'obbligazione di mezzi e attua la diligenza ragionevole per assicurarne il buon funzionamento. Nei limiti consentiti dal diritto applicabile, la responsabilità complessiva di DemyTix, per qualsiasi titolo di pregiudizio, è limitata all'importo effettivamente fatturato al Cliente a titolo di abbonamento nel corso dei dodici (12) mesi precedenti il fatto generatore del danno.

DemyTix non può in alcun caso essere ritenuta responsabile dei danni indiretti o immateriali, quali perdita di esercizio, perdita di fatturato, perdita di utile, perdita di clientela, perdita di dati o pregiudizio finanziario, derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio. È altresì esclusa la responsabilità di DemyTix per i fatti imputabili a prestatori terzi, in particolare l'host provider, il prestatore di servizi di pagamento, Bexio o il fornitore di intelligenza artificiale menzionato all'articolo 5.

Per quanto concerne specificamente il trattamento di estrazione mediante intelligenza artificiale, la responsabilità di DemyTix si arresta là dove si arresta la garanzia di Anthropic: DemyTix non risponde né di un uso indebito dei dati da parte di Anthropic, né di una fuga di dati causata da colpa di Anthropic. Infine, nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile di un'inadempienza risultante da un caso di forza maggiore ai sensi del diritto svizzero (in particolare catastrofe naturale, cyberattacco di vasta portata, guasto generalizzato delle reti o decisione di un'autorità), per la durata dell'impedimento. Le presenti limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave, né quando la legge le vieta.

10. Disdetta

Il Cliente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento dal proprio spazio di gestione. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso, senza rimborso pro rata del periodo iniziato, salvo disposizione legale imperativa contraria. Nessun rinnovo interviene oltre il termine così fissato.

DemyTix può sospendere o disdire l'accesso del Cliente in caso di grave inadempienza alle presenti CGV o alle Condizioni di utilizzo, in particolare in caso di uso illecito del Servizio, di mancato pagamento persistente o di violazione della sicurezza dell'infrastruttura, previa diffida rimasta senza effetto quando la natura dell'inadempienza lo consente.

In caso di disdetta di un abbonamento a pagamento, l'account del Cliente passa alla formula gratuita: il Cliente conserva l'accesso al proprio account e ai propri dati nei limiti di tale formula, in particolare la sua finestra di storico dei dati (v. l'articolo 4). I dati non sono cancellati automaticamente per effetto della disdetta. Il Cliente può in qualsiasi momento esportare o cancellare i propri dati dal proprio spazio; la cancellazione definitiva interviene su richiesta del Cliente o alla chiusura del suo account. Appogée Sàrl resta tuttavia tenuta a conservare i documenti di fatturazione che ha inviato al Cliente per la durata legale di conservazione contabile (dieci anni, articolo 958f del Codice delle obbligazioni); i giustificativi e i dati che ne vengono estratti, che rientrano nella contabilità del Cliente, non sono soggetti a tale obbligo in capo a DemyTix e sono cancellati su richiesta del Cliente. I backup tecnici temporanei sono eliminati entro un termine ragionevole.

11. Disposizioni finali

DemyTix si riserva il diritto di modificare le presenti CGV al fine di tenere conto di evoluzioni del Servizio, tecniche, economiche o normative. Ogni modifica sostanziale è comunicata al Cliente tramite posta elettronica o tramite l'applicazione, prima della sua entrata in vigore. La prosecuzione dell'utilizzo del Servizio dopo tale entrata in vigore vale accettazione delle CGV modificate; in mancanza di accettazione, il Cliente può disdire il proprio abbonamento alle condizioni dell'articolo 10.

Qualora una delle clausole delle presenti CGV fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole conserverebbero la loro piena validità. Il fatto che DemyTix non si avvalga di un'inadempienza non costituisce rinuncia ad avvalersene successivamente.

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto svizzero, a esclusione delle norme sui conflitti di legge. Le parti si adopereranno per risolvere in via amichevole ogni controversia relativa alla loro validità, interpretazione o esecuzione. In mancanza di accordo amichevole, ogni controversia è di competenza esclusiva dei tribunali del cantone di Vaud, Svizzera.

12. Disposizioni specifiche per gli acquisti tramite l'App Store di Apple

Quando il Cliente sottoscrive un abbonamento dall'applicazione iOS DemyTix, la vendita avviene tramite l'App Store di Apple. Apple agisce quindi come venditore: il prezzo è addebitato sull'account Apple del Cliente e Apple gli rilascia la relativa ricevuta. In deroga all'articolo 2, DemyTix non emette alcuna fattura per tali pagamenti e il prezzo applicabile è quello indicato dall'App Store, che può differire da quello indicato sul sito a causa della commissione trattenuta da Apple.

L'abbonamento si rinnova automaticamente per periodi successivi di pari durata, salvo disattivazione del rinnovo automatico almeno ventiquattro (24) ore prima della fine del periodo in corso; l'account Apple del Cliente è addebitato nelle ventiquattro (24) ore precedenti la fine di ciascun periodo. In deroga all'articolo 10, la disdetta si effettua esclusivamente dalle impostazioni dell'account Apple del Cliente, non disponendo DemyTix di alcun mezzo tecnico per disdire tale abbonamento. La disdetta non comporta alcuna perdita di dati: l'account del Cliente torna alla forma gratuita alle condizioni dell'articolo 10.

Le presenti CGV sono concluse esclusivamente tra il Cliente e Appogée Sàrl, con esclusione di Apple. Appogée Sàrl è la sola responsabile dell'applicazione DemyTix e dei suoi contenuti, nonché della sua manutenzione e assistenza; Apple non assume alcun obbligo a tale riguardo.

La licenza d'uso dell'applicazione iOS è personale e non trasferibile. È limitata all'utilizzo dell'applicazione su dispositivi di marca Apple che il Cliente possiede o controlla, conformemente alle Regole di utilizzo delle Condizioni di servizio dell'App Store.

Nel caso in cui l'applicazione non risultasse conforme a una garanzia applicabile, il Cliente può segnalarlo ad Apple, che gli rimborserà, se dovuto, il prezzo d'acquisto dell'applicazione. Nella misura consentita dal diritto applicabile, Apple non assume alcun altro obbligo di garanzia relativo all'applicazione.

Appogée Sàrl, e non Apple, risponde di qualsiasi pretesa del Cliente o di terzi relativa all'applicazione, in particolare in materia di responsabilità da prodotto, mancata conformità a un requisito legale o regolamentare e protezione dei consumatori. Appogée Sàrl risponde parimenti di qualsiasi pretesa secondo cui l'applicazione violerebbe i diritti di proprietà intellettuale di terzi.

Il Cliente dichiara di non trovarsi in un Paese soggetto a embargo da parte delle autorità svizzere o delle autorità degli Stati Uniti e di non figurare in alcun elenco di persone o entità soggette a misure restrittive. Il Cliente si impegna inoltre a rispettare le condizioni applicabili dei servizi di terzi di cui si avvale nell'ambito del proprio utilizzo dell'applicazione.

Apple e le sue società affiliate sono beneficiari terzi del presente articolo e possono farne valere le disposizioni nei confronti del Cliente. Qualsiasi domanda o reclamo relativo all'applicazione può essere indirizzato ad Appogée Sàrl all'indirizzo contact@demytix.com.